¿Cómo ejercer tu derecho de desistimiento?

He comprado una tarjeta Avantage o Liberté en SNCF Connect, ¿cómo puedo ejercer mi desistimiento?

Así es como puedes ejercer tu derecho de desistimiento y obtener el reembolso de una tarjeta de descuento Avantage o Liberté adquirida en SNCF Connect:

• Ve al área "Billetes" del sitio web o de la aplicación, o desde el correo electrónico de confirmación de la compra de tu tarjeta.
• Indica tu referencia de pedido y el nombre asociado,
• Procede a cancelar tu tarjeta, se te ofrecerá un resumen detallado.

Condiciones:

• La tarjeta puede cancelarse en el plazo de 14 días desde la compra*.
• La solicitud de desistimiento debe realizarse a través del mismo canal de compra**.
• No debe haberse realizado ningún viaje con derecho a descuento con esta tarjeta.
• No debe haberse reservado ningún viaje con derecho a descuento con esta tarjeta. Si es así, cancélalo antes de tu solicitud.

*De conformidad con el derecho de desistimiento establecido en los artículos L.221-18 a L.221-28 del Código del Consumidor francés, puedes presentar tu solicitud de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de tu compra (a distancia).

Transcurrido este plazo de desistimiento de 14 días, la cancelación y el reembolso ya no son posibles, incluso si no ha transcurrido la fecha de validez.

**Si tu tarjeta se compró en el sitio web, la cancelación debe realizarse en el sitio web; si se realizó en la aplicación, debe realizarse en la aplicación. Si compraste tu tarjeta de descuento en otro punto de venta:

• En borne libre service: su reclamación deberá realizarse en línea mediante el formulario SNCF
• Otras agencias de viajes en línea, 3635 : te beneficias del derecho de desistimiento antes mencionado, a través del mismo canal de compra.
• En estaciones y/o tiendas SNCF, agencias de viajes físicas: No se aplica el derecho de desistimiento, la tarjeta de descuento no es reembolsable después de la compra, ni siquiera antes de la fecha de validez de la tarjeta.

¿Se aplica el derecho de desistimiento a los abonos SNCF?

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento para la compra de un abono Forfait semanal o mensual, MAX ACTIF, MAX ACTIF+, MAX JEUNE y MAX SENIOR.

Para realizar tu solicitud y obtener el reembolso de un abono adquirido en SNCF Connect:

• Ve al área "Billetes" del sitio web o de la aplicación, o desde el correo electrónico de confirmación de la compra de tu abono.
• Indica tu referencia de pedido y el nombre asociado,
• Procede a cancelar tu abono, se te ofrecerá un resumen detallado.

Condiciones:

• El abono puede anularse dentro de los 14 días siguientes a la compra.
• La solicitud de desistimiento debe realizarse a través del mismo canal de compra.
• El abono no debe haberse utilizado para un viaje anterior. El abono no debe utilizarse para un viaje futuro. Si es así, cancélalo antes de tu solicitud.